Abholung ist immer mit zusätzlichem Aufwand in der Auslieferung verbunden und ist daher nur in Sonderfällen und nach vorheriger Absprache möglich. Wenn Sie uns einen Termin vorgeben (bitte beachten Sie die Vorlaufzeiten) wird die Sendung zu diesem Termin abholbereit fertiggestellt. In jedem Fall, auch wenn kein Termin vorgegeben wird, werden Sie benachrichtigt, wenn die Sendung zu Abholung bereitsteht. Bitte holen Sie dann unverzüglich innerhalb von 5 Werktagen ab. Da sonst Lagerplätze knapp werden, sind wir gezwungen die Sendung auf Ihre Kosten zu versenden.
Bitte entlasten Sie unsere Teams und bestellen Sie per DFÜ oder nutzen unseren B2B-Webshop. Telefonische Bestellungen sollten nur in dringenden Fällen aufgegeben werden. Bestellungen per Mail oder Fax werden nicht bestätigt. Zu erfassende Aufträge werden nicht auf Plausibilität geprüft, sofern Buchtitel und ISBN nicht identisch sind, erfolgt die Lieferung nach der angegebenen Bestellnummer. Zu Aufträgen, die noch nicht erfasst sind, kann keine Auskunft gegeben werden. Wiederholungen sind deutlich zu kennzeichnen, da es sonst zu Doppellieferungen kommen kann.
DFÜ ist der schnellste und effizienteste Bestellweg für den Handel. Wenn Sie per DFÜ bestellen und Sonderwünsche haben, wie z.B. Liefertermine oder Verpackungsvorgaben, dann teilen Sie uns dies bitte rechtzeitig vor Auftragsübermittlung (ca. 5 Werktage) per Mail mit. Ihre Mail sollte den Betreff DFÜ Bestellung Sonderbearbeitung haben und detaillierte Informationen zum Übertragungstermin und Ihren Sonderwünschen beinhalten. Bei Bestellungen über unseren Webshop können Sie Ihre Wünsche über das Bemerkungsfeld mitgeben.
Digitale Produkte sind i.d.R. plattformgebunden und setzen einen Account bei unseren Verlagen voraus. Daher werden diese Produkte derzeit ausschließlich direkt betreut und vertrieben. Sollten in Ihrem Schulbuchauftrag lehrwerksersetzende digitale Produkte enthalten sein, können Sie sich gerne für weitere Informationen an das Online-Support-Team der Kundenberatung wenden. Bitte nutzen Sie den Kontakt per Mail unter onlineprodukte@westermanngruppe.de
Wir liefern auf Ihren Wunsch auch an besondere Versandanschriften wie z.B. Schulen. Für diesen Service berechnen wir Ihnen eine Mehrkostenpauschale von 5,- Euro je Auftrag. Im Hinblick auf etwaige Terminvorgaben seitens Ihrer Auftraggeber bitten wir zu beachten, dass die Paketdienstleister DPD und DHL die Sendungen für Schulen während der Ferien oft eigenständig einlagern und erst nach den Ferien zustellen.
Bestell- und Fakturdaten können wir Ihnen über die Clearingstellen gern auch per EDI übermitteln. Bitte besprechen Sie die Einrichtung mit Ihrer Clearingstelle (LIBRI, KNV oder IBU) und teilen uns dann Ihre ILN und Ihre weiteren Vorgaben dazu mit.
Wenn Sie keine anderen Lieferwege vorgegeben haben und Sie nach unserem Versandmodell beliefert werden, wird Ihre Sendung ab 180kg Nettogewicht Ihre Sendung über unsere Hauspedition Krage & Gerloff zugestellt. Eine Übersicht über die Versandkosten (netto) für unsere Spedition finden Sie hier.
Wenn Sie mit uns im offenen Rechnungsverkehr stehen, erhalten Sie auf Bestellungen über Titel der Schulbuchverlage (Westermann Bildungsmedien Verlag und Westermann Berufliche Bildung) im Zeitraum vom 01. Juni bis zum 30. September ab einem Bruttoauftragswert von 10.000 Euro ein Zahlungsziel von 60 Tagen. Das generelle Zahlungsziel für die Schulbuchverlage liegt in diesem Zeitraum bei 30 Tagen netto. In der übrigen Zeit liegt der Schwellwert für Großaufträge bei 20.000 Euro und das Zahlungsziel bei 20 Tagen netto.
Eine geschlossene Lieferung ist nur bei Frachtsendungen möglich. Sendungen über die Bücherwagendienste werden nicht geschlossen übergeben, sondern immer dann, wenn ein Packstück fertig gestellt ist.
Wir haben uns aufgrund der sinkenden Nachfrage und zum Schutz der Umwelt entschieden, keine Kataloge mehr zu produzieren. Stattdessen laden wir Sie hiermit ein, sich in unserem Webshop über unser aktuelles Angebot zu informieren. Hier können Sie sich unter der Kompaktansicht schnell und übersichtlich die wichtigsten Informationen zu den Lehrwerken und Unterrichtsmaterialien anzeigen lassen und diese auch ausdrucken. Weitere Informationen zur Arbeit mit der Kompaktansicht finden Sie unter www.westermann.de/kompakt.
Die Kundenberatung erreichen Sie per Mail unter bestellung@westermann.de (Bestellungen) oder service@westermann.de (alle übrigen Anliegen). Telefonisch erreichen Sie die Kundenberatung unter 0531-12325-125 Montag bis Donnerstag von 8:00-18:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Wenn Sie uns ein Fax schicken möchten, können Sie das (noch) unter der Nummer 0531-708-619 tun. Die Reklamationsabteilung nimmt Ihr Anliegen telefonisch unter 0531-12325-285 in den oben genannten Zeiten entgegen. Alternativ erreichen Sie die Reklamationsabteilung per Mail unter service@westermann-logistik.de oder per Fax unter 0531-708-8497.
Lehrermaterial liefern wir im Allgemeinen nur direkt an Lehrkräfte. Wenn in Ihrem Schulbuchauftrag Lehrermaterial enthalten ist und Sie dieses mitliefern möchten, dann ist auf Wunsch auch eine Freischaltung Ihres Kundenkontos für Lehrermaterial möglich. Bitte beachten Sie, dass Lehrermaterial i.d.R. für Sie als Händler nicht rabattiert ist und zumeist auch nicht der Preisbindung unterliegt.
Die gebundenen Ladenpreise für Bücher verstehen sich inkl. des derzeit gültigen Mehrwertsteuersatzes (7%). Bei unterjähriger Modifikation dieses Steuersatzes durch den Gesetzgeber behalten sich die Verlage eine mögliche Änderung der gebundenen Ladenpreise vor. Für das Ausland gelten die angegebenen Preise als Nettopreise. (Sofern keine anderen Bestimmungen zutreffen)
Bestellungen zu nicht lieferbaren Titeln merken wir generell für Sie vor, informieren Sie über den voraussichtlichen Liefertermin und liefern sie nach Erscheinen nach. Die Kosten für eine Nachlieferung gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten. Wenn Sie das nicht wünschen, können Sie sich auch von dem Service der Vormerkung ausschließen lassen. Als Alternative können wir Ihnen auch die Nutzung eines Parkmodells anbieten. Bestellungen bis zum Erreichen eines Mindestgewichtes oder Auftragswertes werden geparkt, oder Sie geben uns ein Lieferintervall vor.
Wir freuen uns, wenn Sie mit uns Geschäfte machen wollen. Bevor wir Sie als Händlerkunde oder -kundin aufnehmen, benötigen wir von Ihnen eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung oder Ihres Handelsregistereintrags. Sofern Sie Mitglied des Börsenvereins sind, reicht die Angabe Ihrer Verkehrsnummer. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen per Mail an service@westermanngruppe.de.
Die Bücherwagendienste bieten während der Schulbuchsaison besondere Konditionen für Lieferungen auf Paletten an. Bitte beachten Sie, dass in der Saison das Mindestgewicht für die Fertigung auf Palette von 150Kg bis 250kg variieren kann, um eine gleichmäßige Auslastung der Packbereiche zu ermöglichen. Das aktuelle Palettengewicht können Sie gerne in der Kundenberatung erfragen.
Der Grundrabatt für Schulbücher, Text- und Arbeitshefte liegt bei 20%. Eine Anhebung auf einen höheren Grundrabatt von 22% ist möglich. Wenn Sie uns entlasten, in dem Sie per DFÜ oder über unser Portal bestellen und uns den Rechnungsausgleich per BAG-oder Bankeinzug ermöglichen, nehmen Sie dazu gerne Kontakt mit der Kundenberatung auf. Darüber hinaus kann der Rabatt durch Erreichen bestimmter Jahresumsatzgrößen weiter angehoben werden. In diesem Jahr kommt folgende Umsatzstaffel zur Anwendung:
Die Rechnungsbelege liegen i.d.R. der Sendung bei. Bei abweichenden Lieferanschriften oder Rechnungsanschriften werden diese aktuell per Post versendet. Kunden, die am EDI-Verfahren teilnehmen, können diese auch ausschließlich per Datenaustausch erhalten. Über unseren B2B-Webshop haben Sie Zugriff auf Ihre Rechnungsbelege aus den letzten 3 Monaten. Alternativ können Sie sich die Rechnungsbelege für die Westermann Bildungsmedien Verlag GmbH und die Westermann Berufliche Bildung GmbH gern auch per E-Mail als PDF-Datei übermitteln lassen. Bitte lassen Sie sich dazu gerne in der Kundenberatung registrieren.
Vereinfachte Remission auf Schulbücher: Auf Bezug von Schulbüchern des laufenden Kalenderjahres werden Remissionen ohne Anfrage akzeptiert, jedoch maximal 5% des wertmäßigen Bezugs. Voraussetzung ist, dass sich die Produkte in einwandfreiem, verkaufsfähigem Zustand befinden und es sich nicht um Ausgaben handelt, die die Verlage nicht mehr ausliefern. Atlanten sind von einer Rücknahme generell ausgeschlossen. In allen übrigen Fällen holen Sie bitte vorher eine Remissionsgenehmigung ein. An den Kosten für angenommene Remissionen beteiligen wir Sie mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5% des wertmäßigen Bezugs.
Gern liefern wir Ihre Schulbuchaufträge auch an ein abweichendes Lager. Die Belieferung ist sowohl auftragsbezogen oder auch über einen vorgegebenen Zeitraum möglich. Bei einer generellen Belieferung über Bücherwagendienst wird bei abweichenden Lieferadressen bereits systemseitig ein anderer Lieferweg ermittelt. Wenn auch Ihr Schulbuchlager über Bücherwagendienst beliefert werden soll, informieren Sie bitte sowohl uns, als auch Ihren Bücherwagendienst über diesen Umstand.
Bitte übermitteln Sie uns auch Ihre Terminaufträge mit genügend Vorlaufzeit (mindestens 7 Tage). Genaue Liefertermine sind nur bei Frachtsendungen möglich. Bei Lieferungen über Bücherwagendienst oder Paketdienstleister können keine Termine mitgegeben werden.
Wenn Sie mit uns im offenen Rechnungsverkehr stehen, erhalten Sie auf Bestellungen über Titel der Schulbuchverlage (Westermann Bildungsmedien Verlag und Westermann Berufliche Bildung) im Zeitraum vom 01. Juni bis zum 30. September ab einem Bruttoauftragswert von 10.000 Euro ein Zahlungsziel von 60 Tagen. Das generelle Zahlungsziel für die Schulbuchverlage liegt in diesem Zeitraum bei 30 Tagen netto. In der übrigen Zeit liegt der Schwellwert für Großaufträge bei 20.000 Euro und das Zahlungsziel bei 20 Tagen netto. Wenn Sie in Zahlungsschwierigkeiten geraten sollten, sprechen Sie mit uns und wir versuchen, mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte warten Sie nicht erst bis zur Einleitung des Mahnverfahrens mit diesem Schritt.
Container für einen statisch gerenderten Navigationsbaum
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